灵活服务，温情守护 ——阳光人寿上海分公司高效理赔服务赢得赞誉

2024-12-04 16:53:36
佚名
企业日报

近日，阳光人寿上海分公司的理赔人员收到了客户Q女士的感谢信息，对公司服务人员的专业性和高效率给予了极高的评价。

据了解，Q女士于2017年9月为其父亲Q先生投保了《阳光人寿关爱e生老年恶性肿瘤疾病保险A款》，保额为10万元。不幸的是，今年9月，Q先生被诊断出患有肝恶性肿瘤，Q女士随即进行了电话报案。

报案后，理赔人员第一时间联系了Q女士，Q女士表示父亲尚在住院，询问了申请理赔的方式。考虑到Q先生年事已高且病情严重，无法完成人脸识别等线上操作，上海分公司的理赔人员迅速采取灵活措施，决定通过传统方式受理：客户将所需材料邮寄至公司，尽量减少客户在理赔过程中的手续。

理赔人员随即添加了Q女士微信，把所需资料一一列明发送，并在线指导填写理赔申请书及授权书。很快，Q女士通过微信发送了所有理赔材料，材料确认无误后快递寄出。次日，理赔人员收到快递资料当即进行受理，经过核实，确认客户提交的材料齐全，且符合保险责任范围，当天赔付10万元保险金。收到理赔款后，Q女士表示：“这笔钱真是雪中送炭，非常感谢理赔人员的协助和协调，理赔人员的专业让我们少去了很多的麻烦和困难。”

在无情的疾病面前，阳光人寿展现了温情。阳光人寿上海分公司将始终秉承“一切以客户为中心”的服务理念，继续以高效的服务温暖每一位客户，与他们共担风雨，共享阳光。

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